Unternehmen, die 1107 Euro im Monat zahlen, erhalten einen Goldticket. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von X ist nicht angegeben, ob Abonnentenkonten vorab überprüft werden. Andrew Thomas wurde von einem Betrugskonto kontaktiert, nachdem er eine Beschwerde auf der Reiseplattform Booking.com eingereicht hatte. "Ich habe seit April versucht, eine Rückerstattung zu bekommen, nachdem unsere Urlaubsflüge gestrichen wurden, und habe schließlich auf X zurückgegriffen", sagte er. "Ich erhielt eine Antwort, in der ich gebeten wurde, ihnen zu folgen und ihnen eine Kontaktnummer per Direktnachricht zu schicken. Dann riefen sie mich über WhatsApp an und fragten nach meiner Referenznummer, damit sie nachforschen konnten. Später riefen sie zurück und sagten, dass ich die Rückerstattung über ihren Zahlungspartner erhalten würde, wofür ich eine App herunterladen müsste."
Thomas wurde misstrauisch und überprüfte das X-Profil. "Es sah aus wie das Original, aber mir ist aufgefallen, dass das Twitter-Handle einen unerwarteten Bindestrich enthielt und dass es erst im Juli 2023 X beigetreten war", sagte er. "Ich habe dann die WhatsApp-Anrufer-ID überprüft und festgestellt, dass es sich um eine kenianische Nummer handelt. Seitdem bin ich auf andere gefälschte Twitter-Konten von Booking.com gestoßen, die Kunden folgen, die mit ihrer Weisheit nicht weiterkommen und versuchen, eine Rückerstattung zu erhalten, und sich an X gewandt haben, um ihren Unmut gegenüber dem Unternehmen zum Ausdruck zu bringen."
Ein Sprecher sagte: "Wir sind uns der Auswirkungen von Betrügereien durch böswillige Dritte voll und ganz bewusst. Sollten jemals Zweifel an der Legitimität einer Anfrage bestehen, sollten Kunden immer auf Nummer sicher gehen und sich an unser offizielles Kundendienstteam wenden. "Wenn sich ein Kunde dafür entscheidet, uns über Twitter zu kontaktieren, sollte er immer überprüfen, dass er unser verifiziertes Konto verwendet, das mit einem goldenen Abzeichen versehen ist, um die Authentizität anzuzeigen."
Die Betrüger nutzen die häufig in Verbraucherratgebern angebotenen Ratschläge aus, um sich öffentlich bei einem Unternehmen auf X zu beschweren und eine schnellere Lösung zu erhalten. Im Juni wurden Passagiere, deren easyJet- und BA-Flüge annulliert worden waren, mit gefälschten Profilen ins Visier von Cyberkriminellen geraten, nachdem sie auf X zurückgegriffen hatten, um Rückerstattungen zu fordern. Beide Fluggesellschaften teilten dem Observer mit, dass betrügerische Konten an X gemeldet wurden. BA hat einen angehefteten Tweet, der Benutzer auf gefälschte Konten aufmerksam macht.
Bankkunden werden zur Vorsicht aufgerufen, da Betrüger auf der Suche nach Tweets sind, die sie nutzen können, um an persönliche Kontodaten zu gelangen. Mehrere Metro-Kunden erhielten Textnachrichten von gefälschten Kundendienstmitarbeitern, nachdem die Bank um Online-Feedback gebeten hatte. Ein Unternehmen verlor durch den Betrug 10724 Euro. Lisa Webb, Expertin für Verbraucherrecht bei der Kampagnenorganisation Which?, sagte, die jüngsten Änderungen an den Verifizierungsprozessen von X hätten es für Benutzer schwieriger gemacht, vertrauenswürdige Konten zu identifizieren.
"Eine Beschwerde bei einem Unternehmen in den sozialen Medien kann eine wirksame Taktik sein, um eine schnelle Antwort zu erhalten. Stellen Sie jedoch sicher, dass diese von seinem offiziellen Konto stammt, und nehmen Sie im Zweifelsfall direkt Kontakt mit dem Unternehmen auf, indem Sie die dort angegebenen Kontaktdaten verwenden." offizielle Website", sagte sie.
Sie forderte die Regierung auf, das Gesetz zur Online-Sicherheit unverzüglich durch das Parlament zu verabschieden und sicherzustellen, dass "es den Verbrauchern wirksamen Schutz vor einer Flut von Online-Betrug bietet, der die größten Social-Media-Websites und Suchmaschinen der Welt infiltriert" .
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