Am 10. Juni verkündete ein junges Kabinenpersonal auf einem Flug von Bologna nach Tel Aviv "unschuldig, aber unerklärlicherweise", dass der Flug bald in Palästina landen würde, schrieb Wilson in einem Brief an das Simon Wiesenthal Center. Wilson sagte, Ryanair sei "zu 100 % davon überzeugt, dass es sich um einen harmlosen Fehler ohne politische Untertöne oder Absichten handelte". Nach der Ankündigung, die auf Italienisch und Englisch erfolgte, hätten sich mehrere Passagiere beschwert und seien "weiterhin beleidigend gewesen", selbst nachdem sich das Kabinenpersonal entschuldigt habe, sagte er. Die Polizei musste gerufen werden, um die Passagiere nach der Landung abzuholen, sagte Herr Wilson.
Die Verwendung des Namens Palästina anstelle des heutigen Israel stellt eine Nichtanerkennung des jüdischen Staates dar und wird von den meisten Israelis als äußerst provokativ empfunden. Nach dem Flug nahm der Streit Fahrt auf. Einige israelische Medienkommentatoren forderten die Israelis auf, die Fluggesellschaft zu boykottieren, wenn keine Entschuldigung vorgebracht würde. Wilson sagte, Israel sei ein "wichtiger Partner" für Ryanair und fügte hinzu, dass es Israels zweitgrößte Fluggesellschaft sei. "Wir planen, in Israel zu investieren, um den Verkehr und die Konnektivität sowohl für Israelis, die nach Europa reisen, zu steigern, als auch um den dringend benötigten Tourismus nach Israel zu bringen", sagte er.
In einem Brief an Ryanair teilte das Simon Wiesenthal Center mit, es habe "zahlreiche Beschwerden" über den Vorfall erhalten. Nach der Ankündigung hieß es, die Passagiere hätten eine Berichtigung verlangt, die abgelehnt wurde. Rabbi Abraham Cooper, stellvertretender Dekan des Simon Wiesenthal Centre, sagte: "Wie würde Ryanair reagieren, wenn ihre Flugbegleiterin auf einem Flug nach Dublin mehrmals ankündigen würde, dass bald Passagiere in Großbritannien ankommen würden?" Er fügte hinzu: "Jeder hat ein Recht auf seine Meinung, aber nicht auf alternative Fakten."
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