Anstelle eines Begrüßungsgetränks empfing die Reederei "Royal Caribbean International" 28 freudige Kreuzfahrtfans in Brisbane mit einem Schriftstück. Darin hieß es: "Wir bedauern ihnen mitzuteilen, dass wir nicht in der Lage waren, ihrer Reservierung eine Kabinennummer zuzuweisen."
Ein Passagier postete diese knappe Mitteilung auf "Reddit" und bat die Mitglieder des Online-Forums um Rat: "Es ist meine erste Kreuzfahrt. Ich bin am Boden zerstört und mein Urlaub ruiniert."
Statt auf Traumreise durch den Südpazifik ging es für den Kreuzfahrt-Debütanten und seine Partnerin also wieder nach Hause. Seinen Angaben zufolge waren noch 13 weitere Paare betroffen. Lediglich zwei Personen habe "Royal Caribbean" nach zwei Stunden Hoffen und Bangen noch eine Kabine anbieten können.
Zur Entschädigung bot die Reederei den enttäuschten Kundinnen und Kunden neben einer vollständigen Erstattung mit 25 Prozent Rabatt auf eine neue Buchung vorerst zwei weitere Optionen an: Umbuchung auf einen neuen Reisezeitraum Ende Januar für eine ähnliche Kreuzfahrt mit kostenlosen Upgrades oder eine Umbuchung auf eine sieben- oder achttägige Kreuzfahrt, ebenfalls mit Upgrades. Doch das half dem betroffenen Kunden, der seine Notlage auf Reddit publik machte, nicht – sein Kreuzfahrturlaub fiel ins Wasser.
Eine Sprecherin von "Royal Caribbean" teilte der australischen Nachrichten-Website news.com.au später mit, dass alle betroffenen Reisenden eine volle Rückerstattung erhalten hätten – plus 100 Prozent Guthaben und ein Getränkepakt für eine spätere Kreuzfahrt.
