Die Turbulenzen waren so heftig, dass das Flugzeug mehrfach stark absackte und Passagiere sowie Besatzungsmitglieder durch die Kabine geschleudert wurden. Der betroffene Flug SQ321 wurde von einer Boeing 777-300ER durchgeführt. Nach dem plötzlichen Auftreten der extremen Turbulenzen entschied der Pilot, einen medizinischen Notfall auszurufen und das Flugzeug nach Bangkok umzuleiten. Bei dem Zwischenfall starb ein 73-jähriger britischer Passagier, Geoffrey Kitchen, vermutlich an einem Herzinfarkt. Laut thailändischen Behörden litt er bereits an Herzproblemen.