Der Ausfall am Mittwoch wurde erstmals gegen 04:00 Uhr Ortszeit (17:00 GMT) gemeldet und in einem Update sieben Stunden später sagte CEO Kelly Bayer Rosmarin, ihr Team habe noch nicht herausgefunden, was schief gelaufen sei. "Die Teams probieren viele verschiedene Aspekte aus und wir werden nicht ruhen, bis der Service für unsere Kunden wieder verfügbar ist", teilte sie im lokalen Radio mit. Das Unternehmen, das wegen der mangelnden Kommunikation mit Kunden während des Ausfalls kritisiert wurde, sagte in einer späteren Erklärung, es habe mit der Wiederherstellung einiger seiner Dienste begonnen.
Der Vorfall hat dazu geführt, dass Menschen im ganzen Land nicht in der Lage sind, Notdienste und wichtige Hotline-Nummern anzurufen, während gleichzeitig auch der Zugverkehr im Bundesstaat Victoria vorübergehend lahmgelegt wurde. Es betrifft auch andere Anbieter, die das Optus-Netzwerk nutzen, darunter Amaysim, Aussie Broadband, Moose Mobile und mehr. Eine Optus-Kundin teilte der Australian Broadcasting Corporation mit, dass sie aufgrund des Vorfalls keine wichtigen Informationen über die Krebsbehandlung ihres Vaters erhalten könne. "Ich warte nur auf Ergebnisse, und ich schaffe es nicht einmal, diese durchzubringen", sagte Danielle Hopwood.
Die australische Kommunikationsministerin Michelle Rowland sagte, es sei ein besorgter Morgen für viele Australier gewesen und forderte das Unternehmen auf, bei seinen Kundenaktualisierungen transparent und "zeitnah" zu sein. "Nach meinem Verständnis handelt es sich hierbei um einen Fehler tief im Kern … es handelt sich also um einen Fehler, der für das Netzwerk von grundlegender Bedeutung ist", sagte sie. Bayer Rosmarin hat sich für den Ausfall entschuldigt und gesagt, das Unternehmen werde den ganzen Tag über Updates bereitstellen.
